Ryanair lidera o ranking de queixas por atrasos e cancelacións en plena polémica pola súa desbandada en Galicia

As aerolíneas Vueling, Iberia e Ryanair encabezan o ranking de queixas de pasaxeiros en España desde 2022, segundo un informe publicado por Reclamio.com, unha plataforma especializada na xestión de reclamacións aéreas. Os datos reflicten que os atrasos de voos e as incidencias coa equipaxe son as principais causas de descontento entre os usuarios, nun contexto onde o tráfico aéreo en España creceu significativamente tras a pandemia. 

PRINCIPAIS MOTIVOS DE QUEIXA

A análise de Reclamio.com revela que Vueling acumula o 22,4% das reclamacións rexistradas, seguida de cerca por Iberia, cun 20,3%, e Ryanair, cun 12,9%. Estas cifras engloban problemas relacionados con atrasos, cancelacións, overbooking e equipaxes, que inclúen perdas, danos ou demoras na entrega. O sector aéreo, clave para a economía galega e española, segue enfrontar a retos operativos que afectan á experiencia do pasaxeiro.

No caso de Ryanair, os atrasos son o motivo predominante, representando o 63,5% das queixas recibidas. Pola súa banda, Vueling rexistra un 37,5% de reclamacións polo mesmo motivo. 

Estes datos subliñan a importancia da puntualidade como factor crítico para os viaxeiros e marca máis distancia coa aerolínea irlandesa, hoxe no ollo da crítica polo ERE anunciado en aeroportos como o de Santiago, onde pechou a súa base con motivo do pulso que mantén con Aena e o Ministerio de Consumo.

EQUIPAXE, O TALÓN DE AQUILES DE IBERIA

Doutra banda, Iberia destaca por un problema diferente: as incidencias coa equipaxe. Segundo o informe, o 62,7% das queixas contra esta aerolínea están relacionadas con perdas, danos ou atrasos na entrega de maletas. Este dato pon de manifesto as dificultades loxísticas que enfronta a compañía, especialmente en hubs importantes como o aeroporto de Madrid-Barajas, un dos principais puntos de conexión para voos cara a Galicia.

O informe de Reclamio.com, con sede en Barcelona, reflicte un panorama no que as aerolíneas de baixo custo e tradicionais comparten un desafío común: mellorar a experiencia do cliente. Nun contexto de alta demanda de voos, especialmente en rutas que conectan Galicia con destinos nacionais e internacionais, a xestión eficiente dos servizos convértese nunha prioridade para manter a confianza dos pasaxeiros.

MELLORA NO SECTOR?

A análise non inclúe opinións directas das aerolíneas mencionadas, pero os datos de Reclamio.com serven como unha alerta para o sector aéreo. Os problemas identificados, como os atrasos e as incidencias coa equipaxe, son especialmente relevantes para os viaxeiros galegos, quen dependen destas aerolíneas para os seus desprazamentos. A mellora na puntualidade e a xestión da equipaxe perfílanse como áreas crave para reducir as queixas e fortalecer a competitividade do sector aéreo en España.