Ex-rastrexadora desvela que o sistema é unha "broma" e a Xunta rebate asegurando que hai medios e formación adecuada

|

Os rastreadores telefónicos do coronavirus traballan dunha forma "cáotica total". Son menos de 50 por quenda, sen formación, para seguir a miles de confinados e aos contactos próximos duns 200 novos contaxiados cada día. Este é o resumo do testemuño de María, unha enfermeira que traballou durante meses na nave do Grupo Konecta en Bergondo. Contrastado o seu relato coa Xunta, Sanidade desmente que os teleoperadores carezan de formación e a suposta descoordinación co SERGAS.


María en realidade non se chama María. A traballadora prefire esconder a súa identidade por temor a problemas laborais. Galiciapress ofreceu á Consellería de Sanidade e á empresa contratada para o rastrexo a opción de dar a súa versión. 


Por agora, Konecta garda silencio. Desde a Consellería si responderon.


Conecta Bergondo

Antigo centro de datos do Banco Pastor onde hoxe está o Grupo Konecta no Polígono de Bergondo e onde traballan os telerrastreadores / Google Street View


FALTA DE FORMACIÓN?

"Non había ninguén con formación sanitaria, toda a xente que estivo no rastrexo en plena pandemia non tiña estudos relacionados", relata a ex-traballadora. 


María explica que, cando atopou a oferta en Infojobs, Konecta si esixía a diplomatura en enfermería. Con todo, a enfermeira insiste que en todo o tempo que pasou na empresa, desde a primeira onda ata finais de agosto, non atopou ningún rastreador con coñecementos sanitarios, salvo ela.


A súa versión está avalada por unha oferta posterior publicada en Infojobs, aínda accesible. A principios de agosto Konecta buscaba "incorporar a enfermeiros como xestor/a de COVID-19 para colaborar nun importante cliente situado en Coruña".


Respecto diso, a Xunta puntualiza que "Central de Seguimento de Contactos (CSC) está integrada por persoal sanitario como por operadores telefónicos" e "todos eles recibiron formación adecuada ao tipo de traballo que están a realizar".   


Segundo a versión da ex-asalariada, o único persoal sanitario son os médicos que atenden as dúbidas da liña 900.María insiste en que os teleoperadores non son sanitarios nin recibiron formación sobre o coronavirus.


MENOS DE 100 TELEOPERADORES PARA MILES DE PERSOAS NON POSITIVAS EN CORENTENA

Nese anuncio a empresa ofrecía 20 vacantes. Cantas persoas traballan rastrexando o coronavirus vía telefónica? Segundo a ex-operaria, eran uns 10 por quenda ao principio. Ao final, a finais de agosto, eran uns 35 por quenda como máximo.


É dicir, como máximo un centenar teleoperadores. Hai que ter en conta que, cando María deixou de traballar a finais de agosto, Galicia sumaba uns 300 positivos cada día. 


Ademais de chamar a estes novos infectados, e tentar que facilitasen os teléfonos de todos os seus contactos próximos, os teleoperadores en teoría debían chamar a diario a todas as persoas en corentena que aínda non deran positivo. 


Por entón, había en Galicia 3.499  persoas illadas nas súas domicilos tras dar positivo. En consecuencia, tamén un número non publicado, aínda que probablemente bastante miles máis que 4.000, en corentena por ser contactos próximos deses 3.499 positivos.


"Os que estaban en illamento debíanos chamar todos os días. Non se chamaban. Algúns nos 14 días non os chamaban por falta de persoal."


A eses contactos próximos non positivos debíanos chamar a diario, pero só en teoría, porque, segundo o testemuño da enfermeira, a sobrecarga de traballo era tal que había persoas en corentena que non recibiron nin unha soa chamada nos 14 días de illamento. 


"Os que estaban en illamento debíanos chamar todos os días. Non se chamaban. Algúns nos 14 días non os chamaban por falta de persoal. E se o chamabas se cadra aos 8 días preguntábaslle 'Que tal, estás a facer o illamento?' Que che vai dicir el? Aínda que estea na praia, pois si ... Ademais, normalmente chamas a móbiles, non a un fixo", relata.


A Xunta rebate varios puntos da versión da ex-operaria. Sanidade lembra que os telerastreadores non deben chamar aos positivos pois "o seguimento dos casos positivos que están nos seus domicilios realízaos o médico de atención primaria".


E quen vixía que as persoas en corentena, sen PCR positiva, están a cumprir o illamento?


A Administración admite que son os teleoperadores e destaca que o fan a diario, o que contradi directamente o testemuño da ex-empregada. "Os traballadores da CSC encárganse do seguimento diario dos contactos en corentena durante a duración da mesma, comprobando o cumprimento da mesma como o desenvolvemento de síntomas para a detección precoz de novos enfermos de covid", argumenta o SERGAS. 


"TELEVENDEDORES" FACENDO DE RASTREADORES?

Ademais da suposta sobrecarga de traballo, María alerta que estes 'tele-rastreadores' non están capacitados para tan importante labor. En primeiro lugar, porque non teñen formación sanitaria e,  en segundo, lugar porque a empresa tampouco os formou sobre o covid.


"O problema dos rastreadores é que a gran maioría son televendedores e apuran a falar para que lles conste que dan rendemento; pero para explicarlle a unha persoa que ten que facer unha corentena por estar en contacto cun positivo, ou se ten algún síntoma, terá que ter unha formación e explicarllo correctamente ...", denuncia.


"Non había curso de formación ningún. Cando chegamos alí, dixéronnos catro cousas básicas. A reunión non durou nin media hora"


A ex-traballadora desvela ademais que os teleoperadores, ademais de non ter estudos sanitarios, tampouco recibían formación específica sobre o coronavirus.


"Non había curso de formación ningún. Eu fun pensando que todos eramos sanitarios, que todos sabiamos ao que iamos e que, por encima, ía haber un curso. Cando chegamos alí, dixéronnos catro cousas básicas. A reunión non durou nin media hora, de curso nada", asegura.  


Segundo o seu testemuño, a empresa poñía énfase na cantidade en detrimento de a necesaria rigorosidade de todo rastrexo. "As coordinadoras estaban para que caesen as máximas chamadas posibles", explica María. 


A Xunta tamén desmente esta acusación. De acordo a Sanidade os teleoperadores si "recibiron formación adecuada ao tipo de traballo que están a realizar".


COORDINACIÓN ENTRE Os RASTREADORES E Os MÉDICOS

Na súa opinión,  "aquilo era unha broma pai" debido á falta de control e á imposibilidade de cerciorarse se o interlocutor estaba a mentirlles.  


Por exemplo, cando alguén aseguraba  que non tivera contacto cun positivo, a pesar de que ese así o indicase aos rastreadores.


María tamén destaca que os telerastrexadores nunca tiñan contacto cos médicos do SERGAS,polo que denuncia "descontrol" e "descoordinación". A Xunta négao. 


"Os médicos de familia poden incorporar novos contactos identificados nas súas consultas ás listas de contactos a seguir por parte dos teleoperadores"


"Si que existe contacto cos médicos de atención primaria da seguinte forma: todos os contactos identificados pola CSC aparecen rexistrados na historia clínica do paciente de forma que o persoal de Atención Primaria (AP) pódeos ver en canto rexístranse. Igualmente os médicos de AP poden incorporar novos contactos identificados nas súas consultas ás listas de contactos a seguir por parte da CSC" detallan portavoces oficiais a Galiciapress desde San Caetano. 


É máis, o Goberno indica que a coordinación entre AP e os telerastreadores é só unha  parte do sistema, pois ámbos están sometidos ás órdenees da Dirección Xeralde Saúde Pública, as Xefaturas Territoriais e os Servizos de Medicina Preventiva. O SERGAS tamén indica que usa a app Radar Covid -aínda que non foi ata o 15 de setembro (Galicia foi das últimas autonomías en integrar a app estatal)- e creou un rexistro obrigatorio de persoas procedentes de zonas de risco, iniciativa pioneira en España.


Os MÉDICOS DE PONTEVEDRA XA SE QUEIXARON

O "descontrol" e a "descoordinación" era tal que "ás veces chamabamos a contactos de positivos antes de que o positivo soubese que o era", lembra a enfermeira. 


Estas revelacións concordan coas queixas xa aireadas polos sanitarios do hospital de Pontevedra. "A Comisión de Atención Primaria da Xunta de Persoal do CHOP tamén se fai eco das queixas de profesionais que traballan en Atención Primaria, que están a recibir do ‘Call Center’ información contraditoria e ás veces sen contrastar", queixáronse os médicos de familia.


CONTRATACIÓN DE KONECTA

A Xunta trata os datos sobre o telerastrexo con bastante segredo. Xamais informou que había un contrato con Konecta para o seguimento do coronavirus a través do seu Central de Seguimento de Contactos. Tampouco do número de telerastrexadores, a pesar de que Galiciapress e a oposición pediron estes datos varias veces, tras afirmar o presidente que en Galicia había 6.000 rastreadores e denunciar os médicos de familia que eles non eran tal.


María asegura que as súas nóminas están a nome de Universal Support SA, que efectivamente é unha filial do Grupo Konecta con domicilio no Polígono de Bergondo, onde traballan os rastreadores. 


O soldo máximo, por un contrato de 6 horas, roldou os 1.000 euros mensuais; notablemente inferior ao dun profesional de enfermería, pero acorde con o convenio do sector de teleoperadores.


Na Plataforma de Contratación da Xunta non aparece ningún contrato nin con Konecta nin con Universal Support. Tampouco no DOG.


 




Sen comentarios

Escribe o teu comentario




Non está permitido verter comentarios contrarios á lei. Nos reservamos o dereito a eliminar os comentarios que consideremos fora de tema.

Galiciapress
Praza da Quintana, 3; 15704 Santiago de Compostela
Tlf (34)678803735

redaccion@galiciapress.es o direccion@galiciapress.es
RESERVADOS TODOS OS DEREITOS. EDITADO POR POMBA PRESS,S.L.
Aviso legal Cookies Consello editorial Publicidade
Powered by Bigpress