Sogama lanza un chatbot na súa web para atender aos usuarios as 24 horas

Sogama puxo en marcha un chatbot na súa páxina web oficial (sogama.gal) co obxectivo de mellorar a atención dixital aos usuarios e facilitar o acceso a información do seu interese. A iniciativa enmárcase no eixo de transformación dixital do plan estratéxico 2025-2030 da compañía pública galega, que abarca desde a robotización industrial até a modernización administrativa e comunicativa.

O asistente conversacional ofrece un servizo de atención ininterrompida, dispoñible as 24 horas do día os sete días da semana, co que se pretende dar resposta inmediata a consultas frecuentes sen que o usuario teña que navegar por múltiples seccións da web. A ferramenta tamén permite canalizar de forma ordenada dúbidas máis complexas.

A empresa xestora de residuos municipais explica que recibe a diario un elevado volume de consultas procedentes tanto de particulares como de entidades de distinta natureza, que van desde cuestións sobre a súa estrutura interna até a identificación do colector correcto para depositar un residuo concreto. Con este sistema, a Sociedade Galega do Medio Ambiente busca eliminar tempos de espera e ofrecer datos precisos de forma instantánea.

O chatbot tamén está pensado para recoller as reflexións, inquietudes e propostas dos internautas, coa intención de orientar mellor a estratexia corporativa da empresa. Sogama considera que esta retroalimentación dixital pode resultar de gran utilidade para axustar as súas políticas de comunicación e servizo público.

Residuos, reciclaxe e economía circular

Entre os contidos aos que dará acceso o asistente figuran información sobre prevención e redución de residuos, separación de materiais segundo as súas características, depósito correcto no colector axeitado e fomento da participación cidadá no sistema de reciclaxe. O obxectivo último é impulsar a transición cara a un modelo de economía circular que abandone as prácticas de usar e tirar.

A compañía entende que a relación entre a cidadanía e as institucións públicas avanza cara a modelos de atención máis inmediatos e accesibles, e quere adaptar a esa evolución. O asistente conversacional intelixente aspira a converter nun punto de contacto dixital entre a cidadanía, a sustentabilidade e a xestión de residuos como servizo público esencial.