A IA, o segredo para reducir a xornada laboral: "Só con tecnoloxía podemos ser igual de produtivos que até agora"

Tendemos a imaxinar que a Intelixencia Artificial será a que domine o planeta de punta a punta en cuestión duns poucos anos. Os coches levarannos sós aos sitios, as neveiras farán a compra e esta noticia fíxoa un computador. E todos eses empregos quedarán en mans da última tecnoloxía, que engordará as colas do paro. Ou non é así? O certo é que é algo máis complicado. GBTEC, empresa desarrolladora do software BIC Platform, que utilizan desde Burger King até Porsche, ten unha perspectiva un pouco distinta, xa que sostén que a IA non veu a roubarnos nada, senón a mellorar e facer máis eficiente o noso labor. 
 

Antonio Sánchez, director de desenvolvemento de negocio de GBTEC, arroxa luz sobre este temor e di que “a xente ten motivos para estar preocupada”, porque esta é unha tecnoloxía moi moderna que aínda está a dar os seus primeiros e, nalgúns casos, titubeantes pasos. 

“Eu mesmo estou preocupado”, admite, “aínda que a IA, hoxe, non vai substituír practicamente ningún posto de traballo, pero vai axudarnos moito”. “Aqueles traballos que impliquen tarefas repetitivas que non acheguen moito valor á empresa…esas si deberían estar preocupadas”, manifesta, porque “é o que fai hoxe a Intelixencia Artificial, cousas sinxelas, repetitivas, que non requiren, valla a redundancia, demasiada intelixencia”. 

Sánchez subliña o salto que significa o uso desta tecnoloxía, xa que “tarefas que nos levaban oito horas agora podemos facelas en seis ou catro”. “Con esas horas que nos quedan libres podemos facer tarefas de maior valor”, explican desde GBTEC. O seguinte paso da IA? “É difícil de saber”, recoñece Sánchez, consciente de que os avances son en moitas ocasións seculares e que non sempre se dan na dirección que pensabamos. 

A REVOLUCIÓN DE ‘ARTY’

“Levo máis de 20 anos en tecnoloxía pero son incapaz de saber cal vai ser a seguinte revolución”, afirma Sánchez, que estudou os principios da IA hai xa dúas décadas. Os manuais de entón seguen vixentes porque “a base é a mesma, a teoría existe e isto non é novo, pero nun ano ou dous revolucionouse a forma de traballar, porque se abarataron as comunicacións e a capacidade de procesos que conseguiron que este sexa o momento oportuno”. 
 

A IA que coñecemos hoxe é a que os expertos denominan ‘Intelixencia Artificial Xenerativa’, como o cacareado Chat GPT, para a que necesitamos moitos datos e capacidade de procesos, algo que hai dúas décadas era moi caro e imposible de realizar porque non todo estaba vinculado a internet como hoxe día, de forma que “non se podía adestrar ás intelixencias artificiais como agora”.
 

Ao tempo, o desenvolvemento da IA agora non é tan custoso. De feito, desde GBTEC xa estiveron trasteando con estas ferramentas, co que conseguiron desenvolver a ‘Arty’ , un sistema que está pensado para os procesos de negocio como os que demandan os clientes da compañía, da talla de Starbucks, Rolls Royce ou Siemens. 

“Temos varios módulos: un é para documentar os procesos e outro para automatizarlo. Até agora faciámolo co software, máis ou menos a man pero co noso software, aínda que hai que facelo, é sinxelo. Agora con ‘Arty’ podes ordenar que deseñe un proceso de atención a clientes con tantas actividades e tantos departamentos. E ‘Arty’ xa se encarga, non temos que facelo a man”, explica Sánchez. 

No entanto, esta tarefa tan complexa aínda ten que desenvolver máis. “Ofreceranos un deseño xenérico. Non será definitivo para o uso da empresa, pero non empezamos de cero coa folla en branco, podemos modificar o de ‘Arty’ e adaptalo ás nosas necesidades. Gañamos moito tempo”, celebran desde GBTEC. 
 

Con ‘Arty’ a empresa conseguiu abrir a novos mercados, porque son xa moitas as empresas que están a chamar á súa porta. “Algúns clientes están a empuxarnos e anímanse a ser os que abran o camiño coas probas”, apostila Sánchez, que cita o caso de Indra como unha desas firmas que están especialmente interesadas no desenvolvemento deste tipo de procesos e ver as súas aplicacións futuras, pero tamén a maior empresa de repartición de Brasil, que parece ter présa por modernizar e introducir a IA en cantas áreas da empresa que lles resulte posible. 
 

REDUCIÓN DE XORNADA

“Con ‘Arty’ a imaxinación é o límite”, simplifica o director de desenvolvemento de negocio, que avanza que aínda que a súa presentación foi cunhas poucas funcionalidades existe xa unha folla de ruta “para engadir moitas máis”. Ás empresas parece que non quedará máis remedio que adaptar e investir nestes modelos porque, como razoa Sánchez, só mediante o seu implementación e uso será posible alcanzar obxectivos como o da redución de xornada, que o Goberno de España expón rebaixar ás 37,5 horas semanais para 2025.
 

“É que non vai quedar máis remedio”, observa Sánchez, xa que a IA será a única maneira de que moitas empresas manteñan o ritmo para que os seus traballadores gañen o mesmo a pesar de traballar unhas horas menos. “Para ser igual de produtivos que até agora nos imos a ter que apoiar na tecnoloxía. A IA vai ser fundamental”, considera. 
 

O que hai que ter moi presente en calquera caso é que os beneficios da IA son infinitos, pero os seus riscos tamén o son. Sen ira máis lonxe, no xornalismo, por exemplo, estas ferramentas poden ser moi útiles para simplificar algunhas tarefas, pero non tanto á hora de transcribir, por exemplo, unha mala pasada que xa sufriu o propio Sánchez nas súas carnes porque “algún sistema non termina de captar ben as palabras e pasa ao papel auténticas barbaridades”. 
 

“Hai que ter moito coidado. Hai que revisalo todo, porque a IA é aínda máis ou menos intelixente e comete erros por agora. De momento non substitúe aos xornalistas”, consola Sánchez. Tamén é un aviso para moitos estudantes que usaron esta ferramenta, xa que aínda que útil tamén pode contar cos seus propios detectores de tramposos. 
 

“É unha parte deste tipo de tecnoloxías. É o xogo do gato e o rato: se eu desenvolvo algo para pillarche e o outro o fará para que non o pille. Este xogo favorece a innovación e o avance da tecnoloxía”, suxiren desde GBTEC. 
 

A AESIA E O FUTURO DE GBTEC

Neste sentido, talvez o que faga falta é a figura dun árbitro, un papel que podería asumir a futura Axencia Española de Supervisión da Intelixencia Artificial (Aesia)  que botará pronto a rodar desde A Coruña. Sánchez considera importante “vixiala e regulala”, pero sempre desde un equilibrio que “non free o desenvolvemento” porque “sendo moi estritos pódennos gañar na carreira”. 

Unha carreira na que GBTEC parece ir na cabeza, xa que nos próximos meses parece que seguirá vento en popa cun volume de negocio que non deixa de crecer. “Abrimos oficinas en Reino Unido e Estados Unidos. O noso reto agora é seguir gañando clientes en México de face a obter unha masa crítica suficiente para abrir tamén oficinas alí. En España e Latinoamérica imos crecer moito e en México queremos traballar máis a fondo. O traballo que non falte e oxalá poidamos crecer para que antes de fin de ano abramos as primeiras oficinas alí”, aventura Sánchez. Desde logo que interese non lles faltará. A única dúbida é se esa noticia a contarei eu ou unha máquina.