Traballadores de Universal Support que atenden para Santander e Abanca protestan na Coruña

Paros parciais e concentración no Cantón Pequeno

Durante a mañá, de 09.00 a 12.00 horas, os traballadores realizaron un paro parcial e concentráronse fronte á oficina do Banco Santander situada no Cantón Pequeno da Coruña, mobilización que se repetiu na quenda de tarde, de 16.00 a 19.00 horas. A protesta enmárcase nun calendario de mobilizacións que inclúe unha nova xornada de folga o próximo 13 de marzo, coa intención de manter a presión mentres non se abran vías de negociación efectivas.

O persoal mobilizado denuncia que presta un servizo bancario esencial para a clientela do Santander, con xestión de operacións sensibles e complexas, pero percibindo salarios próximos ao salario mínimo e encadrados na categoría básica de teleoperador do convenio de Contact Center. Desde hai meses, o comité de empresa alerta dunha acumulación de incidencias sen resolver en materia de horarios, vacacións, abonos pendentes e organización das quendas.

Reclaman salarios acordes e menos presión comercial

A central sindical CIG, que forma parte do comité, subliña que o persoal reclama “salarios dignos acordes ás tarefas complexas que realizan”, así como o recoñecemento da categoría de xestor, nivel 9, do convenio de Contact Center para todo o persoal que atende a Superlínea. Os traballadores sosteñen que a remuneración actual non se corresponde co nivel de responsabilidade que leva operar produtos e servizos bancarios, en moitos casos vinculados a datos e decisións de alto impacto para os clientes.

Ademais da cuestión salarial, o comité reclama unha redución da carga de traballo e da presión para alcanzar obxectivos comerciais, tempos de atención e ritmos de xestión das chamadas, que consideran desproporcionados e fonte dun elevado risco psicosocial. Nos últimos meses, distintas organizacións sindicais denunciaron en Galicia que o persoal de Universal Support afronta xornadas parciais, cambios de quenda a criterio da empresa e unha presión constante sobre a produción, o que estaría a deteriorar a súa saúde laboral.

Sinalan a Universal Support e ao Grupo Konecta

As críticas diríxense principalmente contra Universal Support, pertencente ao Grupo Konecta, multinacional do sector de ‘contact center’ que presta servizos a grandes compañías como Banco Santander, Abanca ou Inditex. No centro coruñés do polígono de Bergondo traballan ao redor de 1.400 persoas, moitas delas vinculadas a campañas financeiras e comerciais para distintas empresas.

O comité denuncia que, a pesar das reiteradas comunicacións, a dirección de Universal Support deixaría de reunir coa representación legal do persoal e non estaría a responder a boa parte das cuestións expostas, unha actitude que os sindicatos cualifican de antisindical. Os traballadores lembran que xa en conflitos previos alcanzáronse acordos no Consello Galego de Relacións Laborais, pero acusan á empresa de incumprilos e de reproducir os mesmos problemas laborais co paso do tempo.

O papel do Banco Santander e o silencio empresarial

Aínda que a prestación do servizo canalízase a través de Universal Support, o persoal insiste en que o Banco Santander ten responsabilidade sobre as condicións nas que se atende á súa clientela en Galicia, ao externalizar un servizo estratéxico a unha firma que, denuncian, opera con niveis de precariedade. A elección da oficina do Cantón Pequeno como punto de concentración busca precisamente visibilizar ante a cidadanía o vínculo entre a entidade bancaria e a situación do persoal que xestiona a Superlínea desde Bergondo.

No momento de redactar esta información, Universal Support non fixo públicas respostas detalladas sobre as demandas concretas do comité máis aló das comunicacións internas habituais, e non constan pronunciamientos específicos do Banco Santander sobre as queixas relativas a salarios, organización do traballo ou presión comercial na campaña de Superlínea en Galicia. Os sindicatos CIG, CCOO, UXT e CXT, presentes no comité, avanzan que manterán as mobilizacións previstas mentres non se produza unha negociación que responda as reivindicacións e mellore de forma efectiva as condicións laborais do persoal.cadenaser+5

universal support, banco santander, folga Galicia