Os bancos empezan esta semana a atender as reclamacións por cláusulas chan

Popular, Caixabank, Sabadell, Liberbank, Unicaja e Abanca comezarán esta semana a atender as reclamacións presentadas por cláusulas chan non transparentes, aplicando deste xeito o Real Decreto do Goberno na materia, que ofrecía ás entidades un prazo dun mes para constituír o sistema de reclamación a contar desde o pasado 21 de xaneiro, data en que entrou en vigor a norma.

En concreto, Liberbank e Sabadell estudarán as queixas dos seus clientes relativas a cláusulas chan desde o luns 20 febreiro. A pesar da posta en marcha do mecanismo, ambas as entidades sempre defenderon que as súas cláusulas chan son transparentes e, por tanto, legais. Aínda así, móstranse abertas a negociar individualmente cos seus clientes.

Mentres, Caixabank, Abanca, Unicaja e Popular iniciarán a análise das reclamacións a partir do martes 21 de febreiro. Segundo consta nun documento explicativo, os clientes de Popular afectados por cláusulas chan terán a opción de recuperar o cobrado de máis por esta condición, ben en efectivo, ben a través dunha medida compensatoria.

Pola súa banda, Unicaja recolleu ata o momento as reclamacións dos clientes e informoulles de que se empezarán a tramitar unha vez que teña lugar a posta en funcionamento do mecanismo na entidade. En calquera caso, fontes do banco insistiron a Europa Press que as cláusulas chan dispostas nos seus contratos de préstamos hipotecarios "son claras e transparentes".

Outros bancos, como BMN, xa teñen constituído o mecanismo de recepción das reclamacións, que comezarán a atender a principios de marzo, segundo informaron a Europa Press fontes do banco. Neste caso, a fórmula de pago que ofrece a entidade poderá ser en efectivo, mediante unha medida compensatoria ou unha combinación de ambas.

Ibercaja, pola súa banda, puxo en funcionamento o sistema de atención de reclamacións o pasado 10 de febreiro, segundo figura na documentación colgada na súa páxina web.

Neste proceso, Bankia foi a entidade máis avanzada, ao poñer en marcha a devolución do cobrado de máis o pasado 3 de febreiro. Ata o momento, a entidade que preside José Ignacio Goirigolzarri devolveu 52,7 millóns de euros cobrados de máis a 9.828 persoas cuxos contratos tiñan cláusulas chan. Das persoas afectadas, o 83,6% optou polo abono en efectivo e o 16,4% elixiu amortizar a súa hipoteca.

Entidades como Santander e Bankinter quedan exentas de aplicar o Real Decreto do Goberno, pois non comercializaron hipotecas con cláusulas chan.

BBVA, Á ESPERA DO SUPREMO

BBVA, pola súa banda, está á espera de coñecer a sentenza íntegra do Tribunal Supremo que aplica por primeira vez a retroactividade das cláusulas chan tras a sentenza do Tribunal de Xustiza da Unión Europea (TJUE), cuxo fallo foi adiantado esta semana.

O alto tribunal español rexeitou o recurso da entidade que preside Francisco González no que pedía aclarar se no seu caso podía aplicarse a condición de "cousa xulgada", posto que o banco xa fora condenado en maio de 2013 a retirar estas cláusulas dos seus contratos.

Fontes de BBVA explicaron a Europa Press que o banco "respectará e cumprirá" a resolución xurídica do Tribunal Supremo "sen reservas". "En canto recibamos a sentenza procederemos a atender as reclamacións", apuntaron.

PROCEDEMENTO RÁPIDO E GRATUÍTO

O Consello de Ministros aprobou o pasado 20 de xaneiro un Real Decreto de medidas urxentes de protección de consumidores en materia de cláusulas adoito indebidas que establece un procedemento extraxudicial para resolver de forma "rápida e gratuíta" as reclamacións dos consumidores derivadas das últimas sentenzas xudiciais.

O procedemento dá tres meses aos bancos desde a recepción da reclamación para chegar a un acordo co consumidor e resolver a súa petición. A vía xudicial quedará aberta no caso de que o cliente non quede satisfeito coa oferta do seu banco.

Unha vez que o hipotecado dirixe a reclamación á entidade, esta deberá remitirlle un cálculo da cantidade para devolver incluíndo os intereses ou, alternativamente, as razóns polas que considera que a reclamación non procede.

Tras recibir a comunicación, o consumidor deberá decidir se está de acordo ou non. Se o está, a entidade realizará a devolución do efectivo nun prazo máximo de tres meses, aínda que tamén cabe a posibilidade de que a entidade e o cliente acorden outras medidas compensatorias alternativas, como a novación das condicións da hipoteca.

Nese caso, a aceptación por parte do cliente será manuscrita, tras ser informado debidamente o valor económico da medida alternativa.

O consumidor pode elixir voluntariamente iniciar este procedemento ou ben acudir á vía xudicial, pero, en todo caso, se elixe o mecanismo ningunha das partes poderá iniciar accións xudiciais ou extraxudiciais alternativas en relación coa mesma reclamación ata que o proceso resolveuse.