Caso en Cangas proba que por un María de máis o SERGAS pode negar acceso ao médico de familia

Moito coidado os mutualistas de MUFACE que estean en proceso de pasar á sanidade pública ou estean a pensar en dar este paso. Unha mínima discordancia entre os datos do DNI e a Seguridade Social pode supor que o Sergas lles denegue o cartón sanitario ata que se corrixa devandita discrepancia.

Algo que, dadas as longas esperas para conseguir cita previa nas poucas oficinas da Seguridade Social facultadas poder modificar eses datos persoais nos sistemas informáticos, pode implicar quedar sen cartón sanitario durante semanas, mesmo meses. O caso dunha parella de Cangas así o demostra.

O 7 de xaneiro, unha xubilada exfuncionaria acudiu ao Centro de Saúde do SERGAS en Cangas para solicitar o seu cartón sanitario. Xa tiña o alta no Sistema Nacional de Saúde, que se tramita por teléfono.

Denegación do cartón sanitario

A súa sorpresa foi maiúscula cando o persoal administrativo do centro de saúde negoulle en varias ocasións o cartón sanitario, imprescindible para recibir atención médica máis aló das urxencias.

O motivo, digno dun pesadelo de Kafka. No seu DNI o nome figuraba como “María” e un segundo nome, mentres que no sistema da Seguridade Social aparecía unicamente co segundo nome. É dicir, no seu DNI aparecía como María Dores -nomee ficticio para preservar a súa identidade- e no sistema da Seguridade Social do que toma datos o SERGAS aparecía só como Dores.

Tampouco quixeron expedir o cartón sanitario ao seu marido, cuxa cobertura depende dela. Neste caso, o problema era unha discrepancia de catro sete días na data de nacemento entre o NIE e o sistema da Seguridade Social.

O resto de datos, tanto del como dela, coincidía. Incluído, por certo, os números de DNI e NIE, cuxa utilidade principal é, precisamente, evitar os agravios que se poden producir nun país como España infestado de José Manueles, José Luíses, Gloria Maríaa, María Jesúses, etc.

De nada serviron as queixas nin o feito de que ambos necesitasen ver ao médico de familia rapidamente para que poida derivalos aos especialistas que necesitan. O #Sergas negouse a asignarlles un médico de familia.

A única solución que lles ofreceron os administrativos foi acudir ás oficinas da Seguridade Social. Dada a natureza do trámite, cambiar datos persoais, non valían as de Cangas. Había que cruzar a Ría e ir a Vigo. A pesar de realizar a xestión con rapidez, a muller só conseguiu cita para o 7 de febreiro, o que a situaba ante a perspectiva de pasar polo menos un mes sen poder acceder ao médico de familia nin á atención especializada.

Queixas, prensa e reacción inmediata

Ante esta situación, o 14 de xaneiro decidiron interpor queixas ante a xerencia do Sergas da área sanitaria de Vigo e ante a propia Consellería de Sanidade. Foron un paso máis aló e contactaron coa prensa local. O 15 de xaneiro Faro de Vigo, edición Ou Morrazo, publicou a súa historia.

Ao día seguinte de saír nos titulares, o que era imposible fíxose realidade inmediatamente. O 16 de xaneiro, o Sergas chamou por teléfono á familia para facilitarlles un número de cartón sanitario a ambos. Tamén para asignarlles un médico de familia. Isto, con sorte, permitiralles acceder á atención especializada que necesitan con urxencia. Terán que esperar varias semanas para ver ao médico de cabeceira, iso si, como lle pasa a case todos os pacientes da sanida pública este inverno.

Consultada por Galiciapress a xerencia do Sergas de Vigo sobre este caso, a Xunta indicou a súa versión oficial, sinalando que se lles ofreceu unha cita ordinaria co médico de familia.

Esta versión é negada polos afectados, que aseguran que o único que se lles propuxo foi unha cita privada, abonando o custo da mesma.

Na súa resposta, o #Sergas tampouco admite que concedese o cartón sanitario ao día seguinte de que o caso saíse á luz pública.

Visto o visto, os mutualistas de MUFACE que queiran pasar ao Sergas -agora mesmo e até o 31 está aberta unha das xanelas ordinarias para cambios- farían ben en comprobar previamente que os seus datos coinciden plenamente nos sistemas da Seguridade Social cos do seu DNI.

Pola contra, poden verse abocados a unha odisea burocrática, digna das doce probas de Astérix.

Resposta remitida polo SERGAS da área sanitaria de Vigo sobre este caso

-En ningún caso denegou a ninguén asistencia sanitaria Urxente. A atención urxente está sempre garantida e cuberta polo Servizo Galego de Saúde a calquera persoa que ou demande, con independencia dás súas circunstancias de filiación.

 -Neste caso, este matrimonio achegouse aos servizos administrativos do centro de saúde de Cangas, non como demandantes de asistencia, senón para realizar vos trámites administrativos necesarios para cambiar de prestador de servizos e pasar de MUFACE ao SERGAS. 

-Para darlles a alta como beneficiarios dá Seguridade Social é necesario comprobar vos seus datos persoais, e foi entón cando ou persoal administrativo detectou discrepancias cos rexistrados na base de datos do INSS en ambas persoas. Polo tanto, se lles indicou que tingan que corrixilos non INSS (organismo encargado deste procedemento) para evitar disfuncións e problemas futuros. Con independencia disto, se ofrecéuselles unha cita médica ordinaria non centro de saúde de Cangas, que voluntariamente rexeitaron. -

En todo caso, ante ou malentendido destes usuarios, desde Ou SERGAS contactouse directamente con eles para explicarlles a situación, poder resolver ou problema e instarlles a achegarse ao INSS para evitar incidencias por discrepancia de datos administrativos, que en ningún orixinarían unha negación dá atención sanitaria.