Un chat para conversar co teu médico de cabeceira, entre as novidades da nova app do SERGAS

A secretaria xeral técnica da Consellería de Sanidade, Natalia Lobato, e o subdirector xeral de Sistemas e Tecnoloxías dá Información, Benigno Rosón, detallaron as melloras previstas para para o Sergas Móbil, que se activarán de forma progresiva desde que as novas funcionalidades estean desenvolvidas (xuño de 2026) até finais de 2027.
 

Entre as novas posibilidades dixitais do sistema sanitario público galego, que xa se avanzaron tras a reunión semanal do Executivo autonómico este luns, están a apertura dun chat en directo de mensaxería entre médico e paciente e coñecer o fluxo do proceso asistencial no servizo de urxencias, en hospitalización ou no hospital de día.

Segundo informa a Xunta, os cargos de Sanidade salientaron este martes que o obxectivo é "incrementar e mellorar as canles de comunicación da sanidade pública coa cidadanía".

Máis en detalle, as melloras previstas para a aplicación Sergas Móbil facilitarán, entre outras cousas, a apertura dun chat directo de mensaxería entre profesional e paciente. Desta maneira, "se o profesional sanitario habilítao", poderá manter mensaxería directa co paciente en tempo real "cando ambos estean dispoñibles simultaneamente", ou "en diferido cando a resposta non necesite ser de inmediato".
 

Así, os pacientes poderán interactuar proporcionando datos de saúde ou de imaxes. No entanto, o profesional "sempre terá un control para habilitar ou deshabilitar esta funcionalidade".

Os novos servizos complementan aos de mensaxería existentes na plataforma Telea ou á inclusión de información clínica habilitada xa en É-saúde e pretenden "mellorar o fluxo de documentos, imaxes e consultas".

OUTRAS MEDIDAS

Nesta liña, Rosón tamén explicou que se desenvolverá un sistema de acompañamento a pacientes e familiares co cal a persoa acompañante poida coñecer o fluxo do proceso asistencial no servizo de urxencias, en hospitalización ou no hospital de día.
 

Ademais, comunicou que se creará un servizo de asistente virtual realizado con intelixencia artificial (IA) xenerativa ao que se lle poderán facer preguntas, en galego e en castelán, mediante audios de voz ou textos; e facilitarase un asistente integral que oriente aos pacientes sobre os trámites previos ante procesos cirúrxicos, vídeos explicativos ou coidados posteriores.

Nesta liña, o sistema ofertará un servizo de información ao cidadán con datos abertos do servizo de saúde e información personalizada ao contexto da área sanitaria e ao seu centro de saúde e retransmitirá en directo a UCI neonatales para ofrecer un servizo de "visita virtual" aos pais con recentemente nados ingresados.

Segundo adiantou Rueda, os servizos que levarán a cabo serán a maioría multicanal, desenvolver na aplicación móbil, na páxina web e nos puntos de información dixitais dos hospitais e centros de saúde.

Durante a comparecencia, ambos os representantes destacaron que en 2024, realizáronse 7.026.375 consultas telefónicas en atención primaria; 1.707 videoconsultas tanto de primaria como de hospitalaria ou de servizo de teleasistencia Telea; están telemonitorizados 11.121 pacientes con doenzas crónicas e foron devoltos polos centros de saúde 19.661 chamadas desde centros de saúde.
 

O contrato que licitará o Goberno galego contempla ter desenvolvidas as novas funcionalidades o 30 de xuño de 2026 e, a partir dese momento, a Consellería de Sanidade comprobará a súa efectividade para a implantación de cada servizo de forma progresiva até finais de 2027.