Problemas na atención telefónica nos centros de saúde do SERGAS

Conseguir cita médica por teléfono en Vigo, A Coruña ou Santiago converteuse nunha proba de paciencia que moitos galegos perden cada mañá. Liñas ocupadas, longos tempos de espera e, no peor dos casos, ninguén alén. A Xunta de Galicia recoñece o problema e anuncia cambios, pero sen concretar cando chegarán.

O fenómeno non é novo, pero se agravou tras a pandemia, cando a atención presencial reduciuse drasticamente e o teléfono pasou a ser a canle principal de contacto entre pacientes e profesionais sanitarios. Desde entón, a presión sobre as liñas non fixo máis que crecer, especialmente nas zonas máis poboadas de Galicia, sen que a infraestrutura creza ao mesmo ritmo.

Nos barrios do Ensanche de Santiago ou nas inmediacións da Praza de España en Vigo, as queixas dos veciños repítense cunha regularidade que xa ninguén atopa sorprendente. Hai centros urbanos onde a espera para obter cita telefónica pode chegar a unha semana, mesmo en casos que non admiten demora. Fontes sindicais do sector apuntan á escaseza de persoal dedicado exclusivamente á atención de chamadas e a un sistema informático que non facilita a xestión áxil das consultas.

O resultado práctico é que moitos pacientes, tras varios intentos errados, optan por desprazar fisicamente ao ambulatorio para ser atendidos en persoa. Unha contradición en toda regra: o sistema deseñado para evitar desprazamentos acaba xerando exactamente iso. Os datos manexados pola administración autonómica confirman que as cidades galegas rexistran os peores índices de satisfacción do Sergas no relativo á atención telefónica.