O goberno de España por fin, tomará medidas coas chamadas comerciais non desexadas que bombardea a diario á cidadanía

O Goberno central continúa avanzando na súa loita contra as chamadas comerciais non desexadas (SPAM) e as estafas telefónicas, tamén coñecidas como vishing. Óscar López, Ministro de Transformación Dixital anunciou que, a finais deste mes de febreiro, aprobarase unha orde ministerial que porá en marcha restricións máis estritas sobre o uso de números móbiles para fins comerciais. Esta normativa complementa a lei aprobada en 2023, que xa introducía medidas para protexer aos consumidores, e establece que, a partir de agora, todas as chamadas comerciais deberán realizar desde números fixos con prefixos 800, 900 ou de provincias españolas.

A orde ministerial tamén introduce un reforzo na vixilancia e regulación das prácticas comerciais. O obxectivo principal é reducir as chamadas non solicitadas, unha das principais preocupacións dos usuarios, que a miúdo están relacionadas con ofertas de produtos, servizos financeiros ou, peor aínda, estafas telefónicas.

Que reforzará a lei ministerial?

Protección ao consumidor: novas sancións e denuncias

Coa nova normativa en vigor, os usuarios que reciban chamadas comerciais provenientes de números móbiles poderán presentar unha denuncia ante a Oficina de Atención ao Consumidor de Telecomunicacións. Ademais, as empresas que incumpran as novas regras enfrontaranse a sancións económicas e outras medidas punitivas, o que permitirá un control máis efectivo e unha maior protección fronte a este tipo de abusos.
 

O vishing, en particular, converteuse nunha das ameazas máis perigosas no ámbito das telecomunicacións. Esta fraude telefónica baséase en enganar aos usuarios mediante chamadas que simulan ser de entidades lexítimas, como bancos ou empresas de servizos. Con esta nova normativa, búscase facer máis difícil para os estafadores operar desde números móbiles non identificables, reducindo así as posibilidades de cometer fraudes.

#SMS non desexados e a Lei do Menor

Ademais das chamadas telefónicas, o SMS comerciais non desexados tamén foron unha preocupación crecente entre os usuarios. Estas mensaxes, en ocasións relacionados con ofertas enganosas ou fraudes, seguirán baixo vixilancia coa nova normativa, que estende o seu control ás mensaxes comerciais non solicitados, buscando reducir as molestias e o risco de estafas nesta canle.

Doutra banda, a protección dos menores ante estas prácticas comerciais é outro dos puntos crave da nova lei. En liña coa Lei do Menor, que regula o acceso e uso de servizos dixitais por parte dos menores de idade, están a tomarse medidas adicionais para evitar que os nenos e adolescentes sexan branco fácil de estafadores que operan a través de chamadas ou SMS comerciais. A normativa actual contempla mecanismos que obrigan ás empresas a ser máis estritas na verificación da idade dos usuarios e a restrinxir o envío de comunicacións comerciais a menores.

O buxán legal: un desafío pendente a pesar da norma

A pesar dos avances, algúns expertos e organizacións de consumidores sinalaron que aínda persisten baleiros legais ao redor da regulación das chamadas comerciais e o SMS non desexados. Aínda que a nova orde ministerial establece restricións claras sobre o uso de números móbiles para fins comerciais, aínda existen zonas grises que permiten a certos actores eludir a lexislación mediante o uso de tecnoloxías como a suplantación de números ou chamadas automáticas realizadas a través de sistemas de marcación masiva, que se esconden tras números aparentemente locais ou lexítimos.
 

Ademais, o marco legal actual non sempre cobre eficazmente as fraudes internacionais, que a miúdo operan fóra das fronteiras do país e son difíciles de rastrexar ou sancionar. Para combater estes problemas, moitos expertos en ciberseguridad suxiren que se deberían actualizar e reforzar as leis, dotando ás autoridades de ferramentas máis eficaces para sancionar aos infractores e protexer aos consumidores de fraudes telefónicas máis sofisticados.

A voz dos consumidores

Pola súa banda, as organizacións de consumidores, como Facua, acolleron positivamente a medida, pero sinalaron que aínda quedan aspectos por mellorar. Facua subliñou a necesidade de endurecer as sancións para as empresas infractoras e de ofrecer compensacións aos usuarios afectados polo acoso telefónico. Aínda que consideran que esta orde é un avance importante, a organización insiste en que o problema do spam telefónico e o vishing non se resolverá por completo ata que se implementen medidas máis estritas e eficaces.

Ferramentas como Truecaller, aliados na protección

No ámbito privado, aplicacións como Truecaller convertéronse nunha valiosa ferramenta para os usuarios que desexan evitar caer en fraudes telefónicas. Esta aplicación, dispoñible tanto para dispositivos iOS como Android, utiliza unha base de datos colaborativa que permite identificar números descoñecidos e clasificalos como posibles, spam ou estafas. Con Truecaller, os usuarios poden obter unha identificación instantánea dos números que lles chaman e bloquear automaticamente aqueles asociados con chamadas comerciais non desexadas, ofrecendo así unha capa extra de protección fronte ao acoso telefónico.

A versión gratuíta da app xa ofrece estas funcións básicas, o que facilita a tarefa de evitar caer en fraudes ou ser molestados por chamadas comerciais non desexadas. No seguinte vídeo, un usuario explica como instalar e utilizar a aplicación, dispoñible tanto en Google Play como en App Store.